Ketentuan Umum
Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian barang dan pengembalian dana bagi Pengguna yang melakukan transaksi di mitrapersada.net. Koperasi Warga Persada berkomitmen untuk memberikan perlindungan konsumen dan pelayanan terbaik pada setiap transaksi.
Barang yang Dapat Direturn / Refund
- Produk rusak atau cacat produksi saat diterima.
- Produk tidak sesuai pesanan (model, jenis, ukuran, atau spesifikasi lainnya).
- Produk tidak diterima melebihi batas waktu pengiriman setelah investigasi dengan pihak ekspedisi.
- Terjadi pembayaran ganda (double payment).
Barang yang Tidak Dapat Direturn / Refund
- Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan oleh Pengguna.
- Pengguna berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan barang.
- Segel/kemasan telah dibuka, kecuali untuk pemeriksaan kelayakan barang.
Prosedur Pengajuan
Pengguna wajib menyiapkan data berikut saat mengajukan return/refund:
- Nomor pesanan.
- Bukti pembayaran.
- Foto atau video kondisi barang saat diterima.
- Penjelasan mengenai keluhan.
Pengajuan dikirim maksimal 3x24 jam setelah barang diterima melalui kontak resmi:
- (+62) 858-5502-9877
Proses Verifikasi
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–5 hari kerja setelah laporan dikirimkan oleh Pengguna. Proses verifikasi meliputi pengecekan bukti, kondisi barang, serta data transaksi.
Mekanisme Penyelesaian
Jika permohonan disetujui, penyelesaian dapat dilakukan melalui:
- Penggantian barang baru.
- Pengembalian dana ke rekening/ewallet Pengguna.
- Pemberian voucher belanja (jika disetujui oleh Pengguna).
Untuk transaksi melalui Payment Gateway, proses refund mengikuti ketentuan, kebijakan, dan mekanisme yang ditetapkan oleh pihak Payment Gateway.
Biaya Pengiriman Return
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami, seluruh biaya pengiriman return ditanggung oleh kami.
- Jika kesalahan berasal dari Pengguna, biaya pengiriman ditanggung oleh Pengguna.